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做好餐饮连锁你需知道的秘密 

                                                                                                  本文由快吉客编辑于2016.7.21

提高科技含量和现代化水平是统一质量的基础中式餐饮业连锁面临的最严峻问题,是如何提高行业科技含量。纵观中式餐厅,绝大多数仍停留在单店经营的模式上,靠传统的手工技艺和传统配方进行生产。厨房设备简陋,劳动强度大,卫生质量差。厨师们靠“一把菜刀一把勺”打天下,个人因素直接影响产品质量的高低和稳定,这种局面无法满足现代化连锁经营的要求。要实现中式餐饮业连锁经营,必须提高餐饮行业中的科技含量。


首先应对中餐品种、质量进行研究,将传统烹饪技艺与现代食品工业化操作手段相结合,完成由传统经验型向科学化、数据化、标准化的转变,提高生产能力和水平,逐步摆脱手工操作的随意性。在这一点上要充分考虑我国传统烹饪的特点与优势,不能一味强调大而全的工业化。既要保持中餐在配料、烹制技术和产品色、香、味、形上的基本特点,又要与现代化工艺结合,适当改革,以适应规模化生产的要求,保持和发展中餐传统特色。


要实现连锁经营,保持各连锁店质量一致,就必须采取措施,将厨师个人对菜肴质量的影响降低到最低。要仔细研究洋快餐成功的秘诀,即强调精密分工、降低生产成本、节省时间以及采用自动化设备代替手工操作。成功的洋快餐在制作时,应采用多遵循流水作业的方法,将复杂的烹调工作分解成简单的几个步骤,将生产流程细化、定型化,严格按程序操作。要大量使用年轻的熟练工人,重复执行定量的任务。随着速度的加快和成本的降低来增加效率,生产品质相同的产品。这种标准化、定型化的生产方式可强化管理阶层对整个生产的控制,而且由于操作岗位单纯化,有利于提高餐饮行业的标准化程度。目前国内已有饮食企业采用类似的方法进行生产。如天津“集贤东方小吃广场”组织名师搞菜点设计,然后制定加工标准,加工人员都是新录用的烹饪学校的学生。由于加工标准化、程序化,只需经短期培训,员工很快就能熟悉、掌握特定生产环节上的操作规范和技术要求,不因换人而影响产品质量,产品质量均一而稳定。


厨房设备的装配程序直接影响生产过程的科技水平。洋快餐和西餐设备分工细致,烤、炸、蒸、煮、扒都有专用设备和用具,已大量运用微波炉、电磁灶、可调节式电油锅等,既高效节能,又安全卫生,率先实现了工业化烹饪目标。而中式餐饮业操作基本上还停留在原始的手工操作阶段,现代化水平低,厨房设备十分简陋,烹饪热源多为明火亮灶,无论丝、丁、块、片都靠一把刀,无论煎、炸、烹、煮都用一口锅。厨师们只能凭经验和感觉进行生产,自然造成餐饮产品实物质量、餐饮管理的方法模式、服务规范化等诸多环节上的差异。要提高生产能力和操作水平,实现连锁经营,必须考虑要有符合菜肴工艺要求的生产设备,将一菜一烹的简单手工操作扩大到生产设备上,使生产的全过程既符合手工操作的技巧,又能准确控制温度、时间、火候、火力、力度等因素。由于中餐具有配料繁复、制作工艺独特、成品汤油多、大部分要熟食的特点,给机械化带来一定的难度。因此,需要组织专家学者对中式菜肴进行研究,组织多方力量攻关,以期解决这一难题。


建立连锁经营的方式后还必须建立一套完善的检验系统。单一地以色、香、味、形、质几方面进行感官评判,主观性强检验结果不准确。如果能配合精密度较高的分析仪器,对原辅材料的品质、成分进行分析,对产品的营养、理化指标、卫生指标进行分析,并对菜品有较详细的质量规定,才能真正实现统一质量的目标。


提高管理水平与手段是统一管理与核算的前提连锁经营不仅仅是经营方式的重大变革,同时也是企业管理的一次革新。它要求在管理思想、管理体制、组织机构、具体方式等多方面都要适应这种变革。目前国内中餐业大多仍保留传统的经营观念、经营模式和经营措施,主要依靠传统经验型的管理与服务手段,企业一旦发生人事变动,管理水平就可能出现波动,致使连锁店之间往往会存在管理差异,统一管理成为空话。


制订运营手册是提高和统一管理水平的有效手段,有利于连锁企业的科学管理,形成可以传授的系统性知识,并形成一套专业化、规范化、标准化的实用技术,从而使企业的经营环节、经营过程、管理制度成为可继承的技能,保证企业经营管理的连续性和一致性。从连锁经营水平较高的麦当劳、肯德基等洋快餐来看,它们都具有一个共同的特点,即具备一套完善细致的制度手册。麦当劳分布在全球的近两万家店铺都遵循着一个统一的运营规范,这个规范不是国内常见的那种简单的制度,更不是纪律约束和惩罚条款,而是详细地规定着店长和店员的作业内容和标准,使之操作起来简便易行。同时又有规范作用,确保全世界的麦当劳店铺不仅装璜标志相同,商品质量及服务水平也大体一致,不会因个别店铺的低水准而砸了牌子。为确保手册的贯彻落实,麦当劳内部设立了专门的培训机构和监督执行机构。


为确保产品和服务质量,中式餐饮业必须组织专家对传统的产品和烹饪技术以及管理体系进行提炼和总结,按照科学化、数据化、标准化的要求,制定相应的质量标准、服务规范、操作要求、制作工艺、食品配方、财务管理、追踪存货等具体法则。连锁经营规范化标准体系的建设,还应包括规范的产品开发程序、质量监督管理体制、企业扩张体制以及制度执行的保证体系。要确保手册的严格执行,一方面要组织培训员工,使之“懂法”,另一方面要有“执法”问题,专门监督分店执行手册的情况。


中式餐饮业连锁经营要实现科学化、规范化、现代化的必要条件是建立一个与管理一体化相适应的信息系统网络。目前中餐业的财务核算、营业管理、预算管理等重要环节多采用人工处理,信息处理方式十分原始,常会造成信息传递滞后或带有一定主观性,甚至造成信息重复、丢失和混乱。当分店数量增多时,靠人工管理财流、物流、信息流,所带来的问题必将愈加突出。


在连锁企业中,总部是管理中枢,配送中心是信息中枢。总部既要统一控制进货、库存、价格和企业标志,又要不断掌握各分店的经营状态,并及时将管理决策反馈给各分店,以保持整个企业管理的一体化。然而总部、配送中心和分店之间的地理差异为统一管理带来了不便。只有依靠现代化计算机管理,建立以配送中心为纽带的信息管理网络,把总部与分店联系起来,使配送中心成为财流、物流、信息流的管理中心,及时准确地传递有关采购、库存、配送、销售、财务票据、人事安排、工资管理、自营预测、工作进度等多方面信息,才能实现整个企业的统一管理,使庞大、分散的连锁店逐步实现统一采购、统一管理、统一核算、统一配送。


由于餐饮产品大多不易进行条码标记,连锁超市常用的MIS、POS网络系统的应用受到限制,故中餐进行计算机管理尚需重新考虑软件的设计。


企业要扩大规模,进行规范化的连锁经营,需要高素质的管理人才。连锁经营是一种技术含量高的流通经营方式,也是一种高度专业化、规范化的运转体系,中式餐饮业连锁更是一种新型的连锁形式。目前中餐从业人员素质参差不齐,从小学毕业到大学学历都有。年龄跨度大,总体素质较差。科学文化素质低制约了我国烹饪科学的发展,对传统的烹饪技艺难以进行科学的总结和提炼,创新开拓难度大。同时中餐业普遍存在连锁经营管理人才缺乏的现象,这必将成为制约我国餐饮业连锁发展的一个瓶颈。培养连锁人才,可以采用多种形式与渠道,发挥各方面的力量,如举办培训班、讲座、研讨会、交流会、考察等,不断增强从业售货员的连锁知识、专业技术以及经营管理、服务规范等方面的基本知识,多管齐下,尽快提高管理人员、专业人员和行业队伍的整体素质。


改善就餐环境与服务方式餐饮产品不仅提供食物,还同时提供服务与环境质量。洋快餐注重环境设计,产品的整体性很强,设施、气氛、服务、环境装饰协调统一,蕴含较多的文化要素,给人总体感觉是店堂装修整洁明快,服务规范周到细致,食品卫生严格把关。从服务方式上看,大多采用半自助服务,提出了一个在服务行业中减少对服务人员的依赖性,增加顾客的随意性的思路,这是服务技术含量增加带来的巨大变化。


中式餐饮业目前就餐环境与服务方式差别较大。真正满足大众需求的干净优雅、实惠、服务规范的大众便民餐饮少,高档餐饮服务大多规范化,装修豪华,但由于价格偏高,普通民众消费有限,而低档餐饮中脏、乱、差的个体小吃店较多,服务不规范,难以满足消费者基本的就餐要求。要大力发展大众便民餐馆、综合高档餐馆服务规范、就餐环境好和低档餐馆价廉等优点,形成固定的大众消费群体,才有可能长期立足于竞争激烈的餐饮市场中,并逐步扩大连锁规模。


中式餐饮业要在竞争上占有优势,保证各连锁店在服务上具有统一性,需要根据自己的特点形成服务上的优势。在服务业中,由于服务的抽象性和复杂性,使之表述具有一定难度,提高服务的技术含量具有较大困难。在成功的洋快餐中,服务人员的言词、仪容、态度、观念和行为举止都有严格的规定,通过企业培训,将这些细化的服务标准灌输给员工,使服务工作标准化、定型化、统一化。由于饮食服务业的产品服务因素含量较高,其质量控制问题比较复杂,因此,有必要提高服务人员自身素质,选择具有较高的文化修养,具有熟练的技术本领,具有一定的服务艺术和良好职业道德的服务者,对提高服务质量的作用是不可估量的。所以规范服务、提高从业人员素质是统一服务的必要条件


    • Advertisevent 深夜食堂
    • HOVE 清淡晚餐
    • RESTAURANT 白领午餐
    • KTV AND BARS 安全早餐
    • RECREATION 校园食堂
    • WEDING 高速餐厅


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